Suporte

Problemas, dúvidas e ideias chegam a quem mantém o HUB SNK por dentro do próprio aplicativo, sem conta em lugar nenhum. Esta página cobre o relato, o que vai junto dele, a versão instalada e onde ficam os logs.

Reportar problema ou sugerir

Envia ao suporte do HUB SNK um relato do tipo Problema, Sugestão de melhoria, Dúvida, Elogio ou Outro, com até 5000 caracteres. É a única tela do HUB SNK que manda dados para fora da máquina, e nada sai antes de você clicar em Enviar. Seu nome, empresa, time e e-mail, de Configurações, seguem junto e são obrigatórios.

Passo a passo

  1. Abra as Configurações (engrenagem no topo), aba Sobre, e clique em Reportar problema ou sugerir.
    Aba Sobre com o botão Reportar problema ou sugerir destacado
  2. Escolha o Tipo, conte em O que aconteceu? o que você fazia, o que esperava e o que aconteceu, e, se quiser resposta por e-mail, preencha E-mail para resposta (opcional).
    Janela Reportar problema ou sugerir com tipo, descrição e e-mail preenchidos
  3. Deixe marcada a caixa do log de diagnóstico para mandar junto o final dos logs e os dados técnicos (versões do HUB SNK e do Windows, perfil). Tokens, senhas, e-mails e o nome da sua conta do Windows são mascarados antes do envio; nomes de clientes e de servidores podem aparecer.
    Caixa Incluir o log de diagnóstico e os dados técnicos destacada
  4. Clique em Enviar. O aviso Relato enviado. Obrigado! confirma; feche com Fechar.
    Aviso Relato enviado. Obrigado! na janela do relato

Faltando nome, empresa, time ou e-mail, o envio para e a janela diz o que preencher: Preencha em Configurações antes de enviar: …

Configurações que dependem ou alteram

Depende de

Ver o que será enviado

Mostra, antes do envio, os dados técnicos e o log exatamente como sairiam, já mascarados. No log, viram marcadores os tokens, as senhas, os cabeçalhos de autorização e de cookie, os e-mails e o nome da conta nas pastas do usuário (C:\Users\[usuario]). A prévia mostra o final do log, até 200 mil caracteres; o envio leva o texto inteiro.

Passo a passo

  1. Na janela do relato, clique em Ver o que será enviado. Aparecem os Dados técnicos e o Log de diagnóstico. Desmarcar a caixa do log atualiza a prévia; um novo clique no botão a esconde.
    Prévia com os dados técnicos e o começo do log de diagnóstico

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Depende de

Relato sem conexão

Sem internet ou com o suporte fora do ar, o relato não se perde: fica guardado no computador, até 20 deles, e é enviado sozinho na próxima abertura do HUB SNK, sem chegar em dobro. Um relato que o suporte recusa de vez não fica na fila: a janela mostra o motivo.

Passo a passo

  1. Envie o relato normalmente. Sem conexão, a janela avisa Sem conexão com o suporte agora. O relato ficou guardado e será enviado na próxima abertura do HUB SNK.
    Aviso de relato guardado para envio na próxima abertura

Configurações que dependem ou alteram

Nenhuma.

Depende de

Versão instalada e versão nova

A aba Sobre mostra a versão instalada, útil para citar num relato. Ao abrir o Painel, o HUB SNK consulta a última versão publicada no GitHub; havendo uma mais nova, aparece o link X disponível ao lado, e o sino recebe uma notificação Versão X disponível, uma vez por versão.

Passo a passo

  1. Abra as Configurações, aba Sobre. Em Versão, HUB SNK vX.Y.Z leva ao repositório no GitHub e X disponível, quando existe, à página da versão nova.
    Bloco Versão com a versão instalada, o link da versão disponível e Atualizar agora destacados
  2. Na página da versão, no GitHub, estão as novidades e os instaladores.

No aplicativo, a versão nova é baixada sozinha e instalada ao reiniciar. Para não esperar, use Atualizar agora, ao lado do link da versão, no Resumo do dia ou na notificação do sino: no Windows e no Linux, o HUB SNK baixa a versão (se ainda não baixou) e reinicia instalando, mesmo com a atualização automática desligada. No Mac, ele abre a página da versão para baixar o instalador. A versão instalada também aparece no menu ☰, em Ajuda.

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Depende de

Logs do aplicativo

O aplicativo grava dois logs: o desktop.log, da janela e das guias, e o backend.log, do servidor por trás do Painel. Ficam em %APPDATA%\HUB SNK\log no Windows e em ~/.config/HUB SNK/log no Linux. Passando de 5 MB, o log vira .1 na abertura seguinte, e ficam os três anteriores. O relato de problema anexa o final dos dois.

Passo a passo

  1. No Windows, aperte Win+R, digite %APPDATA%\HUB SNK\log e aperte Enter. A pasta abre no Explorador de arquivos.

O desktop.log já é gravado sem senhas e tokens; o backend.log não. Antes de mandar um log por outro caminho que não o relato, confira o que vai nele.

Configurações que dependem ou alteram

Nenhuma.

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